物业保洁员的工作程序及标准

人员配置可参考物业服务人员配置标准，工资因当地的基础工资而定。

按照小区保洁员的配比参考标准，一级服务标准是0.8万平方米-1万平方米配备1名保洁员，二级服务标准是1万平方米-
1.2万平方米配备1名保洁员，三级服务标准是
1.2万平方米-
1.4万平方米配备1名保洁员，四级服务标准是
1.4万平方米-
1.6万平方米配备1名保洁员。

保洁员是指使用保洁养护专用工具从事街道，广场，大型室内集会场所等地的废弃物清除，垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。

物业保洁经理需要负责小区内及案场保洁工作的现场管理，对部门人员工作合理分工安排：以下是我精心收集整理的物业保洁经理 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业保洁经理岗位职责1

1、负责制定管辖区域清扫管理和绿化养护管理的实施标准及方案;

2、负责制定消杀服务的 工作计划 和 实施方案 ;

3、负责核实工具用品的申购计划，负责对一些保洁专用设备进行使用指导;

4、负责各种清洁、绿化外包业务的接洽;

5、负责对员工进行业务培训和考核工作;

物业保洁经理岗位职责2

1、根据公司保洁的标准化要求管理所在区域日常清洁工作;

2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序的执行;

3、定期走访客户，听取客户对保洁工作的意见;

4、负责对下属的管理、指导、培训、激励;

5、管理物料的采购和库存;

6、遵守既定的预算指导方针，负责财务预测、监督支出、达到或控制在部门预算内。

物业保洁经理岗位职责3

1、执行公司 规章制度 工作程序，保质保量，按时完成工作任务。

2、落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。

3、负责保洁用品的领用、发放及采购计划的编制。

4、负责对部门员工业务知识培训和工作考核。

5、负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。

6、负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。

7、负责做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，勤除“四害”。

8、负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。

9、完成管理处安排的 其它 任务。

10、负责记录绿化养护和保洁检查台帐。

1
1、定期向上级述职并听取下级述职。

物业保洁经理岗位职责4

1、依据公司保洁作业流程和标准要求，负责管理服务项目的清洁卫生工作。

2、 与物管处人员对接，听取物管对保洁工作的意见，及时解决存在的问题，

3、完成对下属保洁员的日常管理、培训指导。

4、配合项目经理完成现场其它服务工作。

物业保洁经理岗位职责5

1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排;

2、正确、认真使用保洁工具，按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作;

3、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁。

物业保洁经理岗位职责6

1、负责现场的员工的工作安排

2、负责员工考勤整理

3、负责员工培训、考核等管理

4、与客户进行良好的沟通，建立良好的关系

5、现场设备管理，维护保养等

物业保洁经理岗位职责7

1、 按公司要求高标准完成责任区域内的保洁工作;

2、 及时收集并清运责任区域的垃圾，及时增添及更换责任区域的物资;

3、 拾遗顾客和他人的物品及时交往监控中心，并做好物品登记工作;

4、 完成公司临时指派的其他工作;

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2020保洁经理年总结精选范文

物业主管的职责概述

保洁主管年终工作总结范文五篇

解答如下：

1、负责保洁工作的现场管理。

2、合理配置住宅区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员。

3、严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。

4、负责保洁用具、材料使用情况的检查工作。

5、负责保洁员的岗位技能培训工作。

6、负责每周保洁例会的组织工作。

7、带领保洁组完成物业处安排的临时工作。

物业保洁必须具有团队精神，责任心强，能承受压力，沟通、应变能力强;以下是我精心收集整理的物业保洁工作职责,下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业保洁工作职责1

1、制定环境 工作计划 和程序，建立环境各项工作流程。

2、负责对外包保洁公司进行监管，监督检查外包公司的工作情况，评判外包公司的工作质量并提出整改建议。

3、检查日常保洁和消杀效果并出具 工作 报告 。

4、监督检查石材养护效果。

5、检查绿化养护和绿化租摆效果。

6、监督检查外包公司的人员排班情况和工作分配情况。

7、每日巡回检查外包公司的工作情况并结合实际定期进行培训。

8、完成上级领导交办的其他工作。

物业保洁工作职责2

1、协助项目负责人的日常管理工作,能规范的建立保洁相关管理制度;

2、负责保洁员的培训、指导、监督和考核工作,确保其工作符合标准：

3、对各项保洁工作高标准、严要求，定期检查，提高区域内的卫生标准;

4、负责各管区保洁员工日常工作业绩考核，激励员工的工作积极性，不断提高管理效能;

5、完成上级交办的其他任务。

物业保洁工作职责3

1、负责管理落实该项目保洁的日常工作,能规范的建立保洁相关管理制度;

2、负责保洁员工的技能培训工作;

3、负责保洁员工的工作安排和绩效考核;

4、有良好的服务意识和沟通能力，有较强的团队协作精神。

物业保洁工作职责4

1、管理物业保安、消防、保洁、绿化等工作;

2、负责卖场日常物业管理及运作;

3、组织消防设施维修，确保设施良好运转;

4、物业保洁工作的现场管理;

5、突发事件应急处理;

物业保洁工作职责5

1、物业保洁工作的现场管理(负责葵涌人民医院、南澳人民医院、大鹏妇幼保健)，及时了解物业保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向服务中心主管汇报。

2、严格按医院保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。

3、合理配置保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保不留卫生死角。

4、负责物业保洁员的岗位技能培训工作。

物业保洁工作职责6

1、负责所分配区域的卫生清洁工作;

2、保证按质按量的完成所分配的任务;

3、听从分配和安排。

物业保洁工作职责7

1、全面负责开展管辖区域内保洁管理工作;

2、做好市场信息的收集、整理和反馈;

3、负责维持管辖区域良好的客户关系，项目追踪，商务谈判等相关工作;

4、遵守 规章制度 ，配合其他部门开展各项工作;

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小区保洁员的岗位职责

保洁员的岗位职责

保洁人员岗位职责说明

办公环境的保洁不仅直接影响到工作环境和大楼的形象问题，而且影响到环境质量问题，还影响着工作心情，只有保持大楼的干净卫生，才能够为业主提供一个舒适的办公环境。下面建新物业小编为大家介绍一下办公楼物业管理保洁的工作职责有哪些？

办公楼物业负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

1、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度。

2、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。

3、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。

4、负责办公楼保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。

5、物业保洁员的岗位技能培训工作。

6、业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

7、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

办公环境的保洁不仅直接影响到工作环境和大楼的形象问题，而且影响到环境质量问题，还影响着工作心情，只有保持大楼的干净卫生，才能够为业主提供一个舒适的办公环境。下面建新物业小编为大家介绍一下办公楼物业管理保洁的工作职责有哪些？

办公楼物业负责实施住宅区的物业保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：

1、严格按保洁物业管理作业程序和保洁物业标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、服务中心定期检查等检查制度。

2、合理配置住宅区内保洁物业和清扫工具的数量，合理配备保洁物业人员，确保住宅区内不留卫生死角。

3、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁物业工作。

4、负责办公楼保洁物业内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁物业情况分析会，总结一周保洁物业工作。

5、物业保洁员的岗位技能培训工作。

6、业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。

7、带领物业保洁各班完成服务中心安排的临时任务。

小区物业保洁主管需要负责实施公司标准化程序在所辖部门的贯彻推行/负责对品质检查存在问题的督促整改。当项目出现重大突发或应急事件时，协助项目经理组织员工进行协调、处理、反馈及补救 措施 ;以下是我精心收集整理的小区物业保洁主管 岗位职责 ，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

小区物业保洁主管岗位职责1

1、负责保洁日常事务管理;

2、负责保洁服务质量标准管理制度制定、培训、监督管理工作;

3、负责线上、线下需求的受理、分流、落实并跟进直至闭环;

4、负责保洁端口客诉处理及问题跟进;

5、负责保洁端口员工业务技能及员工保有率的提升;

6、重大活动的后勤保洁人员协调，对现场卫生结果负责;

7、定期对项目进行抽查

小区物业保洁主管岗位职责2

1、负责制订和完善各项保洁 规章制度 和作业流程并监督落实;

2、负责拟订年度保洁绿化 工作计划 、保洁绿化物品消耗计划，制订清洁保养标准及检查标准，保证高质量完成物业保洁工作和绿化养护工作;

3、负责查阅保洁、绿化的相关工作记录、巡检记录，每天对管理区域的保洁、绿化工作进行一次质量巡检并做好记录;

4、负责控制清洁用品的增加，努力降低成本，提高效益;

5、负责处理客户对保洁方面的投诉，并制订改进措施，努力提高服务质量;

6、负责组织对项目保洁各岗位人员的培训、考核工作，以及现场人员的协调;

7、做好每月工作小结，主持好保洁员工的例会，上传下达布置工作，解决难题，并对原始工作资料做好收集与存档。

8、完成上级领导交办的其他任务。

小区物业保洁主管岗位职责3

1.负责保洁部日常管理工作，合理安排物业部门工作，保证部门工作质量。

2.制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。

3.负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，对部门员工的工作情况进行全面地考核。

4.制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。

5.严格执行本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。

6.协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合。

7.完成公司下达的各项工作指标。

小区物业保洁主管岗位职责4

1、负责服务区域的卫生管理工作，保证卫生质量;

2、负责制定每日精开荒计划，并负责监督执行;

3、负责对周、月、季的例行检查问题进行整改;

4、负责保洁员的岗位技能培训，指导保洁人员正确使用保洁设备、工具和清洁剂。

5、负责发放工作服及劳保用品的保养、维修，并作好资产登记工作。

小区物业保洁主管岗位职责5

1 负责营运点现场的保洁、运送、电梯等管理工作;

2 负责对勤卫工作人员进行岗位安排;

3 落实对下属员工的培训、激励、奖惩和考核工作;

4 加强与医院各部门联系，听取勤卫工作意见，及时改善工作中的不足;

5 指导并处理各种突发性事件;

6 上级安排的 其它 工作。

小区物业保洁主管岗位职责6

1、项目现场管理;

2、制定现场保洁工作计划并实施;

3、对项目现场保洁员的工作进行指导监督检查;

4、组织现场保洁员培训并记录;

小区物业保洁主管岗位职责7

1、指导、编排及监察清洁工作。监督，检查各项目各保洁岗位工作状况，管理各岗位现场工作;负责辖下物业片区巡视，对辖下物业项目卫生及小区环境工作进行专项检查。

2、每日巡查所辖项目清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。

3、每日检查报单完成情况，及时跟进并督促解决重大报单。

4、每月合理安排各项目现场保洁人员排班，负责项目保洁人员岗位的调配及安排。

5、每月制订日常消耗品申购计划，负责保洁物料统计、管理。

6、组织开展新 入职 保洁员和现场人员的技能指导培训，提高保洁服务质量。

7、建立并管理垃圾清运费用台账，监督管理垃圾清运工作。

8、负责家庭保洁业务相关开展工作，监督家庭保洁增值服务质量。

9、负责处理各项目业主对保洁服务的投诉。

10、领导交办其它工作。

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物业主管岗位的基本职责

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物业管理主管岗位的职责

物业各种保洁员岗位职责范本

物业保洁员岗位职责标准范本

物业保洁岗位职责标准

保洁员职责及工作标准：

负责区域内环境、楼道的清扫保洁工作；服从管理，自觉遵守法律法规及公司规章制度；

2.负责区域内公共设施的清洁、完好，保证使用效果；

3.负责生活垃圾的收集、清理；

4.维护区域内卫生秩序，对业主不卫生、不文明行为进行劝阻；

5.完成领导交办的其它工作;

6.正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂;

7.遵守正确的工作程序和方法，根据人流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。

没错，就是搞后勤的。     近来，细心的航天科技集团公司六院居民发现，家属区内活跃着一支身着天蓝色服装、橙色服装队伍的身影，有的在拖楼道，有的在擦单元门，有的在清运垃圾……环境卫生、楼内卫生面貌发生了许多悄然的变化，颇有些正规军的味道。原来，为了更好地为院里职工家属服务，该院动力厂采取了一系列的举措，使全院家属区环卫保洁工作面貌一新。  规范程序和标准  六院动力厂成立伊始，原来分散于各单位的物业服务集中了起来，问题随即暴露了出来：有的小区道路每天清扫一次，有的小区几天才清扫一次；有的小区打扫楼内卫生，有的小区从未打扫楼内卫生，完全是居民自行打扫；有的小区垃圾能够及时清运，有的小区则垃圾堆积，垃圾桶无盖……工作程序五花八门，服务水平参差不齐。怎样为广大居民服务？沿用原来的做法显然是不行的，因此，制定工作程序和标准就成为当务之急。六院动力厂物业管理一处根据有关规定及多年的工作经验和实际情况，及时制定了《小区公用部分保洁员工作程序及标准》、《小区楼梯道部分保洁员工作程序及标准》、《小区垃圾清运工作程序和标准》，规定：楼道每周清扫3次、拖地3次，楼道单元门、楼梯扶手天天擦拭，电梯每天拖2次（1湿1干）、保洁2次，电梯厅门外墙面、防火门、消防窗每周擦1次；公示牌每天擦1次，散水、排水渠每天清扫1次，健身器每天擦拭1次；路面每天清扫1次、保洁1次，垃圾箱天天擦拭，垃圾日产两清（上午、下午各1次）……规定具体详细，便于操作，使工作有了准星，从而顺利展开，也促进了整个六院物业服务水平的提高。将来，这些标准还将在单元门口公示，接受广大职工家属的监督。  明确职责和责任区  有了工作程序和标准是不是就万事大吉了？当然不是。还有许多问题需要解决，比如：是不是照工作程序做了？是否达到了标准？如何保证？……针对这些问题，航天六院动力厂物业管理一处采取了以下措施：
一是制定了楼道、楼外、垃圾清运各类保洁员的工作职责和纪律，从制度上规范保洁员的行为；
二是制定了清洁班班长职责、管理人员岗位职责、日常检查考评流程，制作了卫生保洁检查表，要求助理员、经理分时段检查卫生清扫、保洁、垃圾清运情况，并做好记录，提出整改方案并督促整改；
三是分片包干，给管理员划分责任区；
四是制定了保洁人员奖罚制度、助理员考核制度，规定在全年度各项工作检查中表现优秀者给予物质奖励，激励他们干好本职工作，从而形成了比、学、赶、超的良好氛围。  严格培训上水平  为了增强物业管理人员服务意识，提高物业管理理论水平、业务能力，更好地为六院科研生产和职工生活服务，该院动力厂还进行了人员培训。  动力厂领导对培训工作十分重视和支持，业务部门专门聘请中国物业管理师师资库讲师、中国首批注册物业管理师侯晓梅女士授课，讲解了物业管理基本知识，物业管理的发展，传统后勤物业管理与市场化物业管理的区别，物业管理服务理念、操作规范及沟通技巧，进行了案例分析、讨论。由于是利用周六休息时间培训，举办者通知了40多人参加培训。没想到，大家参加培训的热情很高，一下子来了70多人，使得培训教室座无虚席，并多次添加凳子。请进来的这种培训形式，既学习了外边的先进经验，又开阔了视野。  统一着装树形象  楼道清洁了，环卫干净了，环境幽美了，又暴露出一个问题：物业服务人员身着自己的各色服装工作，显然一个杂牌军，进出家属区及楼道，难免遭受警惕性颇高的职工家属的异样目光和怀疑：是干什么的呀？有时还会盘问一番。同时，坏人容易假冒，也不利于家属区的安全。  针对这种情况，动力厂物业管理一处专门制作了服装，解决了这个问题。从3月15日开始，六院所有小区的保洁员、环卫清扫人员统一着装上岗。楼道保洁员身着家居味特浓的天蓝色工作服，让业主感受到了一些“家政式”服务的舒适和温馨。环卫清扫人员身着醒目的行业警示服——橙色马甲，后背上“航天物业”四个大字标示着他们的身份。身着统一工作服上岗，也在某种程度上让他们感受到了自己身上的责任，工作的责任心强了；形象正规了，别人看他们的目光也和善了；同时，还有利于家属区的安全。               观摩学习促提升  通过一段时间的内部检查评比，各个小区的卫生保洁情况就了然于胸，当然是良莠不齐。原因是多方面的：有的由于是新手，不知道该怎么干；有的过去一直是这样干的，自认为干的不错，其实不然；有的方法不得当，出力不讨好，效果不明显；有的程序不合理，忙乱不堪。这些问题，不单单是理论指导就能解决的，必须言传身教、实战观摩，才能解决问题。3月25日，动力厂物业管理一处组织各小区保洁员77人到做得比较好的天润园小区观摩学习。保洁员热情很高，问这问那、摸这摸那、比比划划，通过现场参观、现场示范、现场检查、现场交流，天润园小区给他们留下了良好的印象，有的保洁员当场由衷地说：“就是比我干的干净！” 有的保洁员表示回去也要这样干。显然保洁员也在暗自较劲，达到了观摩学习、相互促进、共同提升服务能力的目的。  义务监督员来帮忙  物业服务人员的工作，除了内部人员的检查之外，更重要的是要得到业主的监督和认可，才能不断改进和提高。因此，及时听到业主对物业服务的意见和建议就显得格外重要。为了及时听到业主对物业服务的意见和建议，进一步加强与业主的沟通与交流，尽快给广大业主提供更加规范、周到的物业服务，六院动力厂物业管理一处从院各家属区聘请了18位退休老同志，担任各小区物业服务义务监督员，监督物业服务工作，倾听广大业主意见，及时反映问题，提出意见和建议，帮助提高服务水平。3月13日为18位义务监督员颁发了聘书，义务监督员欣然走上了“工作”岗位。  细小服务显真情   冬天，大雪纷飞的早上起来去上班，发现雪地上有一条清扫出来的小路，不禁心里浮起一丝暖意；下班回来，发现上班时丢弃在垃圾桶里的杂物不翼而飞，劳顿的身体也许会轻松许多；无盖的垃圾桶被加上了盖子；楼道不亮的灯亮了；健身器上的灰土没了；花园里的椅凳不用擦就可以坐了……这些平凡的事情，的确很细小，但无不体现着动力厂物业服务人员的真情实意，犹如春雨，正滋润着航天科技集团公司六院小区的每一个角落……

没错，就是搞后勤的。

近来，细心的航天科技集团公司六院居民发现，家属区内活跃着一支身着天蓝色服装、橙色服装队伍的身影，有的在拖楼道，有的在擦单元门，有的在清运垃圾……环境卫生、楼内卫生面貌发生了许多悄然的变化，颇有些正规军的味道。原来，为了更好地为院里职工家属服务，该院动力厂采取了一系列的举措，使全院家属区环卫保洁工作面貌一新。

规范程序和标准

六院动力厂成立伊始，原来分散于各单位的物业服务集中了起来，问题随即暴露了出来：有的小区道路每天清扫一次，有的小区几天才清扫一次；有的小区打扫楼内卫生，有的小区从未打扫楼内卫生，完全是居民自行打扫；有的小区垃圾能够及时清运，有的小区则垃圾堆积，垃圾桶无盖……工作程序五花八门，服务水平参差不齐。怎样为广大居民服务？沿用原来的做法显然是不行的，因此，制定工作程序和标准就成为当务之急。六院动力厂物业管理一处根据有关规定及多年的工作经验和实际情况，及时制定了《小区公用部分保洁员工作程序及标准》、《小区楼梯道部分保洁员工作程序及标准》、《小区垃圾清运工作程序和标准》，规定：楼道每周清扫3次、拖地3次，楼道单元门、楼梯扶手天天擦拭，电梯每天拖2次（1湿1干）、保洁2次，电梯厅门外墙面、防火门、消防窗每周擦1次；公示牌每天擦1次，散水、排水渠每天清扫1次，健身器每天擦拭1次；路面每天清扫1次、保洁1次，垃圾箱天天擦拭，垃圾日产两清（上午、下午各1次）……规定具体详细，便于操作，使工作有了准星，从而顺利展开，也促进了整个六院物业服务水平的提高。将来，这些标准还将在单元门口公示，接受广大职工家属的监督。

明确职责和责任区

有了工作程序和标准是不是就万事大吉了？当然不是。还有许多问题需要解决，比如：是不是照工作程序做了？是否达到了标准？如何保证？……针对这些问题，航天六院动力厂物业管理一处采取了以下措施：
一是制定了楼道、楼外、垃圾清运各类保洁员的工作职责和纪律，从制度上规范保洁员的行为；
二是制定了清洁班班长职责、管理人员岗位职责、日常检查考评流程，制作了卫生保洁检查表，要求助理员、经理分时段检查卫生清扫、保洁、垃圾清运情况，并做好记录，提出整改方案并督促整改；
三是分片包干，给管理员划分责任区；
四是制定了保洁人员奖罚制度、助理员考核制度，规定在全年度各项工作检查中表现优秀者给予物质奖励，激励他们干好本职工作，从而形成了比、学、赶、超的良好氛围。

严格培训上水平

为了增强物业管理人员服务意识，提高物业管理理论水平、业务能力，更好地为六院科研生产和职工生活服务，该院动力厂还进行了人员培训。

动力厂领导对培训工作十分重视和支持，业务部门专门聘请中国物业管理师师资库讲师、中国首批注册物业管理师侯晓梅女士授课，讲解了物业管理基本知识，物业管理的发展，传统后勤物业管理与市场化物业管理的区别，物业管理服务理念、操作规范及沟通技巧，进行了案例分析、讨论。由于是利用周六休息时间培训，举办者通知了40多人参加培训。没想到，大家参加培训的热情很高，一下子来了70多人，使得培训教室座无虚席，并多次添加凳子。请进来的这种培训形式，既学习了外边的先进经验，又开阔了视野。

统一着装树形象

楼道清洁了，环卫干净了，环境幽美了，又暴露出一个问题：物业服务人员身着自己的各色服装工作，显然一个杂牌军，进出家属区及楼道，难免遭受警惕性颇高的职工家属的异样目光和怀疑：是干什么的呀？有时还会盘问一番。同时，坏人容易假冒，也不利于家属区的安全。

针对这种情况，动力厂物业管理一处专门制作了服装，解决了这个问题。从3月15日开始，六院所有小区的保洁员、环卫清扫人员统一着装上岗。楼道保洁员身着家居味特浓的天蓝色工作服，让业主感受到了一些“家政式”服务的舒适和温馨。环卫清扫人员身着醒目的行业警示服——橙色马甲，后背上“航天物业”四个大字标示着他们的身份。身着统一工作服上岗，也在某种程度上让他们感受到了自己身上的责任，工作的责任心强了；形象正规了，别人看他们的目光也和善了；同时，还有利于家属区的安全。

观摩学习促提升

通过一段时间的内部检查评比，各个小区的卫生保洁情况就了然于胸，当然是良莠不齐。原因是多方面的：有的由于是新手，不知道该怎么干；有的过去一直是这样干的，自认为干的不错，其实不然；有的方法不得当，出力不讨好，效果不明显；有的程序不合理，忙乱不堪。这些问题，不单单是理论指导就能解决的，必须言传身教、实战观摩，才能解决问题。3月25日，动力厂物业管理一处组织各小区保洁员77人到做得比较好的天润园小区观摩学习。保洁员热情很高，问这问那、摸这摸那、比比划划，通过现场参观、现场示范、现场检查、现场交流，天润园小区给他们留下了良好的印象，有的保洁员当场由衷地说：“就是比我干的干净！” 有的保洁员表示回去也要这样干。显然保洁员也在暗自较劲，达到了观摩学习、相互促进、共同提升服务能力的目的。

义务监督员来帮忙

物业服务人员的工作，除了内部人员的检查之外，更重要的是要得到业主的监督和认可，才能不断改进和提高。因此，及时听到业主对物业服务的意见和建议就显得格外重要。为了及时听到业主对物业服务的意见和建议，进一步加强与业主的沟通与交流，尽快给广大业主提供更加规范、周到的物业服务，六院动力厂物业管理一处从院各家属区聘请了18位退休老同志，担任各小区物业服务义务监督员，监督物业服务工作，倾听广大业主意见，及时反映问题，提出意见和建议，帮助提高服务水平。3月13日为18位义务监督员颁发了聘书，义务监督员欣然走上了“工作”岗位。

细小服务显真情

冬天，大雪纷飞的早上起来去上班，发现雪地上有一条清扫出来的小路，不禁心里浮起一丝暖意；下班回来，发现上班时丢弃在垃圾桶里的杂物不翼而飞，劳顿的身体也许会轻松许多；无盖的垃圾桶被加上了盖子；楼道不亮的灯亮了；健身器上的灰土没了；花园里的椅凳不用擦就可以坐了……这些平凡的事情，的确很细小，但无不体现着动力厂物业服务人员的真情实意，犹如春雨，正滋润着航天科技集团公司六院小区的每一个角落……