园区物业保洁服务标准细则最新

我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。

保洁行业服务素质标准及物业保洁标准

(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准

1)资料提供

①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。

②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

③储存服务运作和活动的最新准确记录。

2)服务管理

①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。

③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。

④定期检查及评估公司及员工的表现。

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则

⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

二、严格遵守物业管理制度

1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、包洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。

5、定期对包洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

三、岗位职责考评办法及标准

管理处每周组织一次卫生大检查，按评比标准打分，每月总评奖罚兑现。

优秀：95分以上，每分奖励5元；

良好：90分—94分，不奖不罚；

基本合格：86分—89分，每分罚款3元；

不合格：85分以上，每分罚款5元；

连续三项在85分以下，解除聘用合同并扣发当月工资。

牡丹小区卫生检查评比标准

检查项目 评 分 标 准 扣分标准

路面清扫
1、每日两次清扫；
2、路面无积土、无杂物；
3、无漏扫漏收；
4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—
2.5分

庭院清扫
1、每日两次清扫；
2、路面无积土、无杂物；
3、无漏扫漏收；
4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—
2.5分

垃圾处理
1、定时定点收集；
2、无乱垃圾；
3、垃圾箱保持整洁无污物。 单项不合格扣1—
2.5分

楼道卫生 对所分管的楼道经常打扫，扶手经常擦拭，楼道内不准存放任何杂物。 单项不合格扣2—5分

果皮箱卫生 果皮箱每日清理，保持外观整洁。 单项不合格扣2—5分

工具清洁 工具齐全、整洁，保管使用认真负责，使用寿命长。 单项不合格扣2—5分

日常检查 对所分管的环境区域每天坚持巡视检查，发现污物及时清捡，保持小区整洁。 单项不合格扣2—5分

服务态度
1、挂牌服务，穿着整齐；
2、服务热情，耐心诚恳；
3、工作主动，标准高；
4、与服务对象关系融洽。 单项不合格扣1—3分

劳动纪律
1、服从领导，服从管理；
2、按时上下班，工作时不做私事；
3、思想觉悟高，无私心杂念；
4、遵章守纪。 单项不合格扣1—3分

我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。

保洁行业服务素质标准及物业保洁标准

(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准

1)资料提供

①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。

②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

③储存服务运作和活动的最新准确记录。

2)服务管理

①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。

③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。

④定期检查及评估公司及员工的表现。

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则

⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

二、严格遵守物业管理制度

1、聘用合同期间，受聘人员如想解除合同，须提前15日向物业管理处提出申请。

2、不得随意将本人岗位交给他人，否则在交他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。

3、包洁工作没有节假休息日，在节日期间要坚持正常清洁。

4、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除扣发当月奖金外，还按请假天数扣发当月工资。

5、定期对包洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。

三、岗位职责考评办法及标准

管理处每周组织一次卫生大检查，按评比标准打分，每月总评奖罚兑现。

优秀：95分以上，每分奖励5元；

良好：90分—94分，不奖不罚；

基本合格：86分—89分，每分罚款3元；

不合格：85分以上，每分罚款5元；

连续三项在85分以下，解除聘用合同并扣发当月工资。

牡丹小区卫生检查评比标准

检查项目 评 分 标 准 扣分标准

路面清扫
1、每日两次清扫；
2、路面无积土、无杂物；
3、无漏扫漏收；
4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—
2.5分

庭院清扫
1、每日两次清扫；
2、路面无积土、无杂物；
3、无漏扫漏收；
4、雨雪后清扫及时。 单项不合格扣1—
2.5分

垃圾处理
1、定时定点收集；
2、无乱垃圾；
3、垃圾箱保持整洁无污物。 单项不合格扣1—
2.5分

楼道卫生 对所分管的楼道经常打扫，扶手经常擦拭，楼道内不准存放任何杂物。 单项不合格扣2—5分

果皮箱卫生 果皮箱每日清理，保持外观整洁。 单项不合格扣2—5分

工具清洁 工具齐全、整洁，保管使用认真负责，使用寿命长。 单项不合格扣2—5分

日常检查 对所分管的环境区域每天坚持巡视检查，发现污物及时清捡，保持小区整洁。 单项不合格扣2—5分

服务态度
1、挂牌服务，穿着整齐；
2、服务热情，耐心诚恳；
3、工作主动，标准高；
4、与服务对象关系融洽。 单项不合格扣1—3分

劳动纪律
1、服从领导，服从管理；
2、按时上下班，工作时不做私事；
3、思想觉悟高，无私心杂念；
4、遵章守纪。 单项不合格扣1—3分

物业保洁是物业服务中的一个方面，现在大部分的社区都是有正规的物业的，因此我们的生活才会便利了许多，下面我们就来一起看看物业保洁的情况吧~

物业保洁标准

保洁时间：每天12小时
6:00-
1
8:00.

清洁：每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。

楼道清洁：每天清扫一次（保洁随时进行），保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。

垃圾清运：每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/
3.

保洁消杀；垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。

停车场：每天清扫一次，保持地面洁净。

每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍

消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。

每日用干毛巾擦拭灯具。

地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。

保洁工作量

保洁工作量不同公司设定的标准不同，一般一个物业单位对保洁人员人数的设定有两个原则：
一是服务面积；
二是服务业主人口。

另外物业类型不同对保洁人员数量的安排也不同。

物业总建面积一般一级物业公司会设置住宅类（公寓/别墅）每名保洁服务6000平米--7000平米；非住宅类每名保洁服务2000平米--4000平米。

另外辅助参考服务户数：住宅类每名保洁服务100户--200户

保洁标准设定：一般高层楼道每周拖洗一次，

每天打扫一次。多层楼道每天拖洗一次。

电梯轿厢每天擦拭两次。单元门窗玻璃每周全面保洁2次，每天擦拭。单元大厅每天拖洗。顶棚每周除尘。其他楼内电表箱、信报箱等附件及时除尘。

园区道路每天清扫一次，随时保洁，垃圾存放不超过4小时。路灯杆、庭院座椅等庭院附件随时保洁。

计算工作量要有具体的保洁标准，应实际逐项操作，才能得出合理准确的资料。

物业保洁工作流程

1、班前会(
7:45--
8:00)，主管及领班带领，提出工作中的不足，和夜班交接。

2、分班总清(
8:00--
1
2:00)。主要以两个人为一组，把夜班遗留的包房彻底总清。按照总清标准及总清计画，有秩序的进行。

3、吃饭(
1
2:00--
1
2：30)。

4、分区域。男女洗手间各一人，大厅一人，走廊及清包人员按情况而定，随时调动。

5、各区域按照员工岗位职责迅速、有条不紊的开展工作。

6、下班前把工具清理干净。

根据新的标准，2012年度（2012年9月1日-2013年8月31日）上海市售后公房小区管理费多层住宅从每户每月
4.5-
7.5元调整为5-9元；高层住宅每户每月从5-10元调整为6-12元。保洁费每户每月从3-6元调整为6元。保安费每户每月从3-6元调整为9元。

此次调整基本原则为“收费项目不变，标准三年家晤士”。“收费项目不变”是指保持现行的公有住宅售后物业服务费收费项目不变，即业主每月直接支付的费用仍为管理费、保洁费、保安费和电梯水泵运行费（配备电梯的住宅）等四项。“标准三年家晤士”是指采用“分步走”的方式，即用三年时间，每年由市房管局和市物价局公布最新调整物业服务收费标准，逐步使物业服务收费标准与物业服务实际运营成本接轨，2012年度仅调整管理费、保洁费和保安费的收费标准。

另外，因历史原因形成的“同一小区、同样服务、不同收费”的不合理现象，也将因新政的施行逐步得到解决。20
1
2、2013和2014年度的公有住宅售后管理费、保洁费和保安费分别按照本小区商品住宅综合管理服务、公共区域清洁卫生服务和公共区域秩序维护服务收费标准的60%、80%和100%收取。2015年9月1日起，混合小区内的公有住宅售后房屋按照本小区商品住宅物业服务费收费项目和收费标准执行，公有住宅售后维修资金不再列支物业服务费相关费用。

自管保洁工作量不同公司设定的标准不同，一般一个物业单位对保洁人员人数的设定有两个原则：
一是服务面积；
二是服务业主人口。另外物业类型不同对保洁人员数量的安排也不同。物业总建面积一般一级物业公司会设置住宅类（公寓别墅）每名保洁服务6000平米--7000平米；非住宅类每名保洁服务2000平米--4000平米。另外辅助参考服务户数：住宅类每名保洁服务100户--200户保洁标准设置：一般高层楼道每周拖洗一次，每天打扫一次。多层楼道每天拖洗一次。电梯轿厢每天擦拭两次。单元门窗玻璃每周全面保洁2次，每天擦拭。单元大厅每天拖洗。顶棚每周除尘。其他楼内电表箱、信报箱等附件及时除尘。园区道路每天清扫一次，随时保洁，垃圾存放不超过4小时。路灯杆、庭院座椅等庭院附件随时保洁。计算工作量要有具体的保洁标准，应实际逐项操作，才能得出合理准确的数据。

爱家物业无忧隶属于广州洪福物业保洁有限公司旗下品牌，与国际保洁服务标准同步接轨，引进国外大型清洁设备以及先进清洁系统和保洁试剂，研发规范服务标准，服务涉及的项目多达60多种，包括物业保洁、物业清洗、物业保养以及各类电器清洗等。

相信广大朋友们应该都知道，经常有物业和业主发生冲突的事件，无非就是物业管理费收取过高，或者物业管理不家晤士，业主家里丢了东西找物业赔偿，还有一种常见的就是业主委员会通过投票的方式罢免了现在的物业而自己请的新的物业来管理小区，结果新旧物管在交接时发生纠纷等等。今天我们就来看看2014最新的物业费收取标准是多少。

什么是物业管理费?

物业管理费是物业管理公司根据服务合同为广大物业使用人或者所有人提供服务而收取的费用。一般包括公共物业及配套设施的维修保养费用，所聘用的物业管理人员的薪资，包括工资、津贴、福利、保险、服装费等。还有垃圾清理，公共区域花草植物的养护费用。

物业公司的职责

物业公司收取了物管费，理所应当就该为小区业主提供优质服务，并保证大家的人身安全，不能轻易让陌生人进出小区，夜间巡视，保证小区公共设施设备正常运行，小区绿化的保养等，让小区有一个优美舒适的环境。

物业费收取标准是什么?

我们物业费收取标准分为一级、二级、三级、四级四个标准。但是每个地方的收取标准有点差异，具体的物业费收取标准要按当地物价局公布。这四个标准的收费依次大概为
1.00元/月.平方米、0.75元/月.平方米、0.35元/月.平方米、0.35元/月.平方米(已包含税、费)。

需要注意些什么?

在四级物业费收取标准中，除基础设施、公共秩序维护、保洁服务必须达到相应的标准外，《办法》中对房屋管理、设施维修养护、绿化养护管理和综合管理服务也列出了相应的规定，物业公司必须符合所有的条件，才能向业主收取相应的费用。

其实不管是物业公司还是业主，都应该多站在对方的立场上多考虑问题，这样就会减少很多矛盾的产生，共同营造一个和谐温馨的大家庭。

（以上回答发布于2015-11-
10，当前相关购房政策请以实际为准）

就物业而言，根据服务协议，严格执行服务标准，另外一方面，在园区多做宣传，提倡业主爱园区就想爱自己的家。