疙瘩
需要,首先要征求客人意见,经允许后清扫。
顾客交纳房费,入住宾馆,已形成了一种合同关系,这种合同关系就要求宾馆为客人提供相应的服务,比如提供良好的居住环境,保障人身和财产安全,这其中包括打扫服务,当然也包括客人在里面住宿不被干扰。
因此,就服务员打扫是否能“非请自入”,酒店方面应该事先征询顾客的意见,根据顾客的偏好,进行精细化服务,提升服务质量。
酒店客房服务员打扫客房流程:
提前15分到酒店做上班准备,换好工衣,整理仪容仪表,佩戴好工牌。参加早会,听取领导工作安排。清洁准备,检查工作车物品是否齐全,如需要填补物品需和领导汇报4清洁工作;先清洁走廊,楼梯口然后开始按照顺序清扫房间。
进客房门要敲门三声,并报明身份;你好,服务员,在无人答应情况下隔三秒在敲三下再次报;你好,服务员,在无人答应情况开门30度再次敲门;你好服务员然后进去清洁。如客人在房间的情况下一定征求客人意见,问明客人是否需要清洁卫生。
如不需要,轻轻退出,并说对不起,打扰您休息了。一定按顺序打扫退房或住房,进;进入房间,拉开窗帘,开窗通风。收;清理垃圾,撤;撤脏布草,铺;换新的布草。洗;清洗客房内水杯,烟灰缸,水壶等物品。抹;按照从上到下,从左到右,从里到外的顺序对客房进行抹尘。
补;对客房内一次性用品进行补充。吸;吸主要就是对房间地面和卫生间地面进行打扫,用吸尘器从窗口开始,先逆纹,在顺纹,有家具阻挡的地方,可以挪开,吸尘完成后归位。然后清洗卫生间地面,先里后外,然后退出卫生间。
查;主要就是对自己的清洁工作进行自我检查,看打扫的是否干净,物品是否摆放整齐,是否符合规定,清洁物品是否有遗留,空调和电视是否拨到正常位置。出;关好门窗,轻轻撤离客房。
茜儿 2024-11-24 07:48:54
石昊 2024-11-24 07:14:42
指间流沙 2024-11-24 06:55:08
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