家庭保洁现场
庭保洁分开荒保洁和日常保洁。
日常保洁的范围：窗户（包括玻璃和玻璃框）、地面、厨房、卫生间、家具。
其中厨房的抽油烟机要请专业的人士来清洗的，一般是把抽油烟机拆下来搬到楼下去清洗，也有的保洁公司可以清洗，是要额外收费的，灯也不再保洁的范围，在保洁的过程中，很多的业主都问到，你们保洁公司为什么不擦灯啊，因为灯属于易碎品，价值一般都比较高，在清洗的过程中容易打碎，而且一般的水晶灯清洗也要请专业的人员把它拆下了，逐个的清洗之后再安装的！所以灯也就不列在了保洁的范畴！
窗帘能不能给洗，在其他很多的大城市，清洗窗帘是要额外收费的！在中小城市来说，是不收费的，由保洁人员帮业主把窗帘拆下来，业主洗完后，帮业主挂上即可！
碗给不给洗，衣服给不给熨？我们做的是保洁，不是保姆！这些留给保姆做吧！
开荒保洁主要包括：窗户（包括玻璃和玻璃框）、地面、厨房、卫生间。灯和易碎品不包括在内。
一次保洁主要是窗户和地面的乳胶漆的清理，包括踢脚线。厨房卫生间的清理。
二次保洁包括了家具橱柜，灶具和洁具。
家庭保洁所用工具：家庭
大型吸尘吸水机、多功能擦地机、玻璃套装工具、加长杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮子、涂水器等。
家庭保洁所用药剂：
全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。
家庭保洁开荒程序：
开荒是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒有着相当重要的要求。
行为规范
编辑
家庭保洁
1 着装整洁，尊重客户，树立良好形象。
2 服从管理，保质量、保进度，顺利完成清洁工作。
3 遵守工作纪律，坚守工作岗位，不从事与工作无关的事情。
4 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
5 清洁过程若发现异常现象，如发现施工质量、事故隐患、物面损坏、设施故障及滴、冒、 跑、漏现象，应及时报告业主和主管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。
6 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，学会控制易耗品的使用量，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。
7 及时处理客户对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。
8 未经客户同意，不得动用客户物品和设施。
9 严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。 10认真完成上级主管临时交办的其他任务。
人员培训
、道德与素质
（1）家庭保洁人员的职业道德
（2）家庭保洁人员的基本素质
（3）家庭保洁人员的工作职责
基础知识与常识
（1）微生物学基础、寄生虫学基础、传染病学基础
（2）消毒与室内环境治理
（3）居室布置方法与美学
常用工具和用品
（1）家庭保洁常用工具使用
（2）家庭保洁常用清洁剂和消毒剂使用与注意事项
厨房保洁
（1）厨房窗户、灯具、吊顶的保洁
（2）厨房墙壁和橱柜的保洁
（3）抽油烟机和排风扇的保洁
（4）灶具和厨具的保洁
（5）餐饮用具的保洁
、卫生间保洁
（1）卫生间地面、墙面、吊顶的保洁
（2）洗浴设备的保洁
（3）便器设备的保洁
（4）卫生间消毒臭（异）味的去除
、居室保洁
（1）墙壁与天花板的保洁
（2）门窗及窗帘的保洁
（3）家具的保洁
（4）室内陈设物的保洁
（5）地面保洁
（6）室内空气治理
家用电器保洁
(1) 视听类家用电器的保洁
（2）制冷类家用电器的保洁
(3) 电热类家用电器的保洁
（4）工具类家用电器的保洁
物品保洁
（1）儿童玩具的保洁
（2）衣物的保洁
、家庭消毒
（1）常见传染病的家庭消毒
（2）家庭宠物及宠物用品的消毒
、室内虫害及其防治
(1) 苍蝇的危害及其防治
(2) 蚊子的危害及其防治
(3) 蟑螂的危害及其防治
(4) 蚂蚁的危害及其防治
(5) 螨虫的危害及其防治
(6) 老鼠的危害及其防治
、自我防护与安全
（1）人身安全与自我保护常识
（2）用电、燃气及化学制剂的使用安全
操作规程
擦玻璃
家庭保洁操作规程
1 目的
规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作业参考，帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助。
2 范围：
适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。
3 作业条件：
3.1 服务方案经过双方确认。
3.2 现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。
3.3 基本工具与材料准备：清洁布/清洁桶（盆）/铲（刮）刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。
4 工作要求：
4.1 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。
4.2 为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单（证）的条件下进入作业现场。
4.3 为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。
4.4 服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。
4.5 获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。
4.6 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。
5 验收方法
目检/手检
6 验收标准：
清洁服务质量标准共分为三级。
家庭清洁的清洁面应符合无杂物/无污迹/无浮灰的基本要求。
7 作业步骤：
7.1 现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一时间内告知客户。
7.2 清场。将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。
7.3 卸掉纱窗，并集中到卫生间。
7.4 清洁墙面。掸去墙面浮尘。
7.5 清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。
7.6 清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。
7.7 清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。
7.8 清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。
7.9 清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设施、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面（如果厨房为清洁使用水源地， 厨房地面可安排在后期进行）。
7.10 清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。
7.11 清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。主要包括开关、插座、供暖设施、柜体、家具类表面。
7.12 清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘，然后擦净。
7.13 清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。
7.14 清洁地面。将自带工具、物品、材料转移至门口位置。
7.15 清洁门厅。将进户门里外收拾干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。
7.16 签写服务质量报告单。
8 注意事项
8.1室内施工必须防止高强度污染的形成。高强度污染通常需要施加强作用力清除或使用有一定腐蚀性的强力清洁剂，必然会造成清洁面一定的损伤。
8.2 当物面为木结构时如木地板，不可以高湿度作业或将盛水的容器放在上面，以免疏忽造成难以挽回的损失。
8.3 厨卫间一般湿度较大，清洁时建议断开或拔掉电源。
8.4 墙地砖表面需要铲除作业时，先将铲除工具在显眼处试一下，观察是否留痕。如果留痕，不可使用。
8.5 清洁费用不包括高强度污染清除、清场、搬移等服务费用。视情况另行计算。
8.6 高空作业和专用清洁剂使用必须遵守操作规程和掌握使用方法。
8.7 每完成一道工序或一个单元应自检，发现不足及时改进。
9 附则
9.1 本规程由家政师、喝彩家政、高歌保洁 演绎咨询等单位组织编写。
9.2 本规程附件包括《家庭保洁服务报价单》和《家庭保洁用品供应商名录》
验收标准
1 玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。
2 卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。
3 厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。
4 卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点；
5 门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
6 地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。
说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面即不作“光泽度”项判定。
注意事项
1 清扫楼梯一般从上到下倒退着作业，要注意安全，避免跌落事故。
2 清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，地拖不能太湿，不能让楼梯边侧留下污水迹。
3 事先了解确认电梯门、电梯轿厢壁板、楼梯扶手所用的材质，然后选用相应的清洁剂。一般应做试验后才能大量使用，以防损坏及腐蚀材质。
4 清扫自动扶梯时，应在停止运作时进行，以确保安全。
5 用清洁剂刷洗步梯时，应竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防行人滑倒跌落。
