家政服务人员技能培训，家政服务人员技能手册？

家务事家政公司 2023-07-09 17:52

【摘要】小编为您整理培训家政服务人员需经过哪些程序、哪里有家政月嫂技能培训、家政服务人员去哪里找、家政服务人员职业道德、家政服务人员责任险相关家政公司知识，详情可查看下方正文！

家政服务人员技能标准

1、服务态度：服务人员应该具备良好的服务态度，以热情、耐心、友好的态度与客户沟通，主动给予客户帮助，以满足客户的需求。

2、安全意识：服务人员应该具备良好的安全意识，在服务过程中要注意安全，不能有任何安全事故的发生。

3、技能熟练：服务人员应该具备相应的技能，对家政服务的实际操作要熟练，能够熟练处理突发情况，以确保服务质量。

4、维护形象：服务人员应该具备良好的形象，要穿着整洁，仪表端庄，礼貌待客，以维护企业形象。

5、维护客户权益：服务人员应该严格遵守公司的服务规范，维护客户的合法权益，以确保客户满意度。

培训家政服务人员需经过哪些程序？

由县级以上人民政府劳动行政部门按照国家规定的审批权限审批。申请举办教育机构的单位，应当具有法人资格；申请举办教育机构的个人，应当具有政治权利和完全民事行为能力。实施国家教育考试、职业资格考试和技术等级考试等的考试机构，不得举办与其考试业务相关的教育机构。举办实施以职业技能为主的职业资格培训、技术等级培训的教育机构，举办实施劳动就业职业技能培训的教育机构，由县级以上人民政府劳动行政部门按照国家规定的审批权限审批，并抄送同级教育行政部门备案。家政培训要求规定：
1、遵守职业道德，尊重消费者生活习俗，主动适应消费者，视消费者如亲人，不虐待所照看的老、幼、病、残人员；不泄露消费者隐私；不参与消费者家庭及邻里的矛盾纠纷，不传闲话，以免激化矛盾。
2、遵守国家各项法律、法规和社会公德；执行《公民道德建设实施纲要》，自尊自强，爱岗敬业；遵守企业各项规章制度，维护经营者和消费者的合法权益。
3、遵守合同条款，不无故违约，不无故要求换户或不辞而别。如与消费者发生矛盾，出现消费者侵犯家政服务人员合法权益，或变更服务地址、服务工种等，无论何种原因家政服务人员均应先行告知经营者，不要擅自处理。

哪里有家政月嫂技能培训？

介绍一家正规、专业的月嫂培训学校----------家晤士月嫂职业技能培训学校，是国家人力资源和社会保障部母婴护理师培训(月嫂培训）认证的指定合作机构。另外还有育婴师，催乳师等培训，教学师资专业，人力资源和社会保障部颁发的证书权威、全国通用。详情登录官网查询。

家政服务人员去哪里找？

最简单的办法就是找到家附近的家政公司，一般的家政公司中都会有专业的家政人员。并且如果在服务工作期间出现问题的话，还可以与家政公司协调，非常便捷。

家政服务人员职业道德？

家政服务人员职业道德作为家政服务人员要遵守职业道德，家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务;照顾儿童、老人、病人;管理家庭有关事务的人员”。对家政服务员的职业道德要求有两方面内容：
一是职业道德的基本知识;
二是职业守则。家政服务人员职业道德
1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。家政服务人员的职业操守
1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。家政服务服务行为准则
1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德;维护社会的安定和团结;遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和客户的合法权益。
2、杜绝恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴;禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员;热忱周到地为客户服务，视客户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解客户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求客户改变其传统生活习惯，要主动适应客户。
4、要真诚待人：不要欺骗公司和客户，不该说的`话不说，不该做的事不做;不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私;不要和其它家政服务员说长道短，更不能在客户之间传闲话。
5、要注意安全：对客户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和客户允许严禁使用，确保用户的财产安全;严禁与异性成(青)年人同居一室;不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留;严禁擅自外出，禁止夜不归宿;自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本公司联系，禁止擅自处理。
6、要洁身自爱：未经客户同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁客户不在时用电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线）聊天或打长途电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线），更不能把客户的电话可以联系家晤士官网右侧在线客服（值班热线）号码泄露给其他家政服务员和老乡;客户在与不在都不准看电视;未经客户同意严禁翻阅客户的东西，更不得使用客户的专用生活用品和贵重物品。
7、要谨慎从事：工作要小心，如损坏客户家的东西，要主动认错，切不可推诿责任;工作期间若与客户发生意见分歧，无论何种原因均应告知本中心，并等待本中心予以解决。
8、要不懂就问：客户的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。
9、要勤俭节约：要主动协助客户节约水、电、煤气等各种开支;家晤士户采购日常生活用品时，须货比三家;要做好日常开支日记帐，不得虚报冒领。卖废品、废物的钱要如数上交用户，不得私自占为己有。
10、要遵守合同：要按合同办事，不得自行要求增加工资;禁止无故要求换户或不辞而别;禁止主动或暗示向客户索取财物，不能向客户索要赠物或红包;禁止向客户借钱或物;如果家政服务员与客户解除劳务关系，在离开客户家庭前，要主动打开自己的行李让客户检查，以示尊重。;