物业公司家政收入如何有效管控,物业公司对保洁外包单位如何管控
现场保洁品质管控方法
一、现场保洁品质管控的基本原则
1、实行“三高”管理:高效、高质量、高标准。
2、坚持质量优先,保证现场保洁质量,提高服务质量,满足客户的需求。
3、坚持安全第一,安全是现场保洁的首要任务,确保客户、员工和环境的安全。
4、坚持细节至上,把握细节,确保现场保洁的细节质量。
二、现场保洁品质管控的具体措施
1、制定现场保洁标准,确定现场保洁的基本要求,并严格执行。
2、按照客户要求,确定现场保洁的时间、方式、质量等要求,并及时做好记录。
3、定期对现场保洁进行检查,及时发现问题,及时采取措施,确保品质。
4、定期对保洁员进行培训,提高保洁员的技能,提高现场保洁质量。
5、不断改进现场保洁流程,确保每一步都符合要求,确保现场保洁质量。
家政公司与物业公司合作后,该制定什么样的管理制度管控好家政公司?
这个不好说,根据实际情况有区别的!一般就是时间(通常20:00-
5:00家政人员不得出现在小区,除了住在小区的)人员管控,也就是办个出入证!高档小区还有很多规定的!
物业保洁安全意识防范以及管控?
现阶段的物业管理工作就是一个风险防范工作,防范来至各各方面的风险,你的风险防范工作如果不放在第一位,那其他的所有工作都是瞎扯的,现实就是这样,当你无法回避时就要去面对,问题是我们应该怎么去面对呢?在这里先大概的聊聊风险管理的事,在后面再分开聊聊细节的方面。在物业管理的全过程中,风险可能是来至以下方面:
一、遗留问题带来的风险。商住混合、质量问题、设计问题、设计变更、配套设施、宣传问题等等。
二、自然因素带来的风险。地质、气候、环境等,象下暴雨、台风、环境噪音都会带来风险。
三、物业管理费用风险。物业管理费用的风险可以来至任何的事由,也是物业企业最头痛的风险,这些风险可以来至业主、开发商、政府部门、相关企业等。到底什么是弱者呢。
四、业主消费观念的风险。这个问题应该多方面的,也不能全怪业主吧,政府的关注、媒体的引导、物业企业的宣传都有关系。
五、来至政府相关部门的风险。法律法规的末细化不配套,专业部门服务不及时不家晤士,事情发生时就一味的指责物业企业。
六、经营决策造成的风险。判断失误而造成的风险不少见,员工数量配置、物业费确定、公司架构设置、物管项目的服务品质定位、特约服务项目的选择、投诉的处理方式。
七、内部风险意识不强带来的风险。物业企业各部门各岗位的风险意识不强,出现安全隐患也不能及时发现,或者,就是发现了、感觉到了也没有及时汇报或处理。
八、员工操作带来的风险。员工在与业主交流时、在实际操作中不注意风险防范,因一时大意或违反操作规定而造成的损失是不可估量的。
九、社会因素带来的风险。如房地产行情的变动、供电供水抄表到户、供电供水的价格变动、政府相关部门的附带收费、社会劳动力价格的变动、相关企业的服务意识等等。
十、行业发展过程带来的风险。
如何管理好家政服务人员?
1.从员工角度出发。(如何让你的团队跟你是一条心做事,大家劲往一处使。)
2.从自己出发。团队就是你们管理人员把自己玩命投入在基层给他们不断铸造成规范化员工,然后实行一带一培训机制去不断复制。管理人的行为和效果分分钟挂钩。
3.奖惩从心。(交给下属的事情,如果他做的很差,该如何处理?给他演示?一次可以,次数多了,好像也皮了。)
4.作为一个领导,如何来管理自己的员工?他做什么,不做什么你怎么来把控,是每天自己来了,一拍脑袋这事要让他做,还是怎样呢?因人设事。因事招人。
1、 每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。
2、 公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。
3、 搬运过程当中,搬运工人应服从班组长指挥,协调一致。
4、 对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
5、 对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
6、 不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
7、 干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
8、 中午期间严禁喝酒。
9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
社区与保洁物业公司签定协议有效吗?
要结合签订的过程和签订的内容确定。签订协议需要符合以下基本要求:
1. 各方当事人自愿协商签署。
2. 各方当事人需亲笔签名。
3. 其中不能有故意规避法律和违背法律基本原则的内容。
如何把家政服务中心管理好?
要想把家政服务公司管理好,我们一定要付出太多的时间和经验,并且要让自己有足够的爱心和耐心。多学会包容和理解别人。
你不管是家政服务,还是一个公司,要想管理好,你必须有一套,有一套整体的管理方法,假如说签到制度和考核制度,这些必须的
1、拓展业务流,抓住潜在客户详细记录并了解每个客户的需求、来源、对其匹配符合条件的阿姨,做好沟通记录,促进成单,避免资源流失。对于摇摆不定的客户要定时回访,深入沟通,打消客户疑虑,快速找到客户想要的人员并安排面试。给客户留下专业、敬业、服务及时的印象,促进合作。家政软件帮您提醒客户跟进,3秒钟匹配到符合条件的阿姨,让客户第一时间感受到公司的专业。
2、家政员统一管理,定期培训,提高专业技能家政员的专业水平决定了公司的发展,所以需要定期对家政员进行专业的集训和个性化培训以适应不同客户的需求,公司需要了解每个家政员的培训情况,考核结果,专业技能水平才能匹配合适的客户上户。较好的家政员是每个公司都想留住的宝贝,如何留住,怎样防止私单,也是每个老板头疼的问题,这就需要完善的制度和日常的管理来实现。
3、定期督导回访,降低投诉风险,获得好口碑员工上户后,家政公司督导老师需要定期对上户人员进行督导,随时帮助解决日常工作中的问题;也需要定期对客户进行回访,了解上户员工情况及客户心理,及时排解客户疑虑,减少投诉。好口碑胜过任何昂贵的广告,客户的满意带来的必然是更多的客源。这一切的完成同样需要公司有完善的制度和相应的督导管理方式。实时对督导老师进行提醒,不会漏掉一个客户,增强用户感受。客户督导提醒员工督导提醒历次督导记录投诉管理投诉处理。
4、财务数据清晰,业务报表是公司领导决策的依据财务数据清晰是公司稳定运营的基础,公司领导需要知道每天的客户量、业务量、成单量、家政员的上户率、待岗率、收支情况及每个服务类别的运营情况,才能清楚公司业务的发展是否健康。数据是否及时,是否准确,严重影响高层的判断。家政管理系统可以通过日常业务的开展,自动汇总相应的财务数据,想知道哪些,一目了然!
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