退房落下一瓶茅台被保洁开封？涉事酒店对此事作何回应？

鲁先生返回酒店讨要说法，酒店方面承认保洁阿姨确实拆过包装，但是不承认打开过酒瓶。鲁先生表示，本来打算送人的酒现在是肯定送不出去了，酒店必须要赔偿相关损失。双方意见僵持不下，鲁先生选择了报警，警方赶到现场确认这是属于民事纠纷，不能立案只能协商。无奈之下，鲁先生决定后续考虑采集指纹并通过法律途径解决这个问题。

鲁先生返回酒店讨要说法，酒店方面承认保洁阿姨确实拆过包装，但是不承认打开过酒瓶。鲁先生表示，本来打算送人的酒现在是肯定送不出去了，酒店必须要赔偿相关损失。

涉事酒店已经明确表示，他们承认保洁阿姨确实拆封过包装，但是没有打开整个酒瓶。顾客肯定是需要酒店进行赔偿，但是酒店房一直不承认打开过酒瓶，所以两方就一直僵持不下，最终顾客选择了报警，但是因为只涉及到民事纠纷，所以只能进行协商

4月30日，鲁先生入住杭州萧山区一家酒店，他随身携带了两瓶原本打算送人的飞天茅台，每瓶价值2500元。但第二天离店时，令他恼火的事情发生了。鲁先生在5月1日退房离店，但由于疏忽，把其中一瓶茅台落在了客房内，在发现后立马折返去取。从前台拿到酒后，由于赶时间，鲁先生也没检查，直到半路上在车里闻到了酒味儿，才发现茅台已经被开封，且酒也漏了出来。鲁先生返回酒店讨要说法，酒店方面承认保洁阿姨确实拆过包装，但是不承认打开过酒瓶。鲁先生表示，本来打算送人的酒现在是肯定送不出去了，酒店必须要赔偿相关损失。双方意见僵持不下，鲁先生选择了报警，警方赶到现场确认这是属于民事纠纷，不能立案只能协商。无奈之下，鲁先生决定后续考虑采集指纹并通过法律途径解决这个问题。

一、涉事酒店已经明确表示，他们承认保洁阿姨确实拆封过包装，但是没有打开整个酒瓶。

这位顾客在退房的时候落下了一瓶茅台，于是他立马返回酒店去领取，在领取之后，自己也没有打开看过，直到在车上才发现有酒的味道，于是打开包装一看，整瓶酒的瓶盖都已经被拆封过。这瓶酒本来是打算送人，现在价值¥2500的茅台就没有任何作用了，于是找到酒店方，酒店方也表示这瓶茅台酒确实打开过包装，但是没有打开过酒瓶。

二、根据顾客的描述，他们遗留在酒店的那一瓶酒是完整的包装，但是拿过来之后发现里面的瓶盖都已经被打开，已经有酒洒出来了。

顾客肯定是需要酒店进行赔偿，但是酒店房一直不承认打开过酒瓶，所以两方就一直僵持不下，最终顾客选择了报警，但是因为只涉及到民事纠纷，所以只能进行协商。于是这位顾客打算采取另外的指纹收集的方法来解决，目前事情正在进一步调查当中。我也非常能够理解这位客人在看到茅台酒被开封之后的心情，我想她肯定会想办法为自己争取到证据。

三、小编认为在这件事情上，涉事的酒店确实存在一定的原因，如果能够做好足够的措施和培训，就能够避免这一事件的发生。

酒店方有几大责任不能逃脱。第一点，服务员一般情况下是不能够打开客人的物品，除非在没有办法确认物品的情况之下，才能够进行打开，而这位服务员在知道了这个物品是茅台的时候，还是选择了打开。第二点，酒店方在客人退房的时候没有告知客人有一瓶酒落下了。第三点，在客人回来去遗留物的途中，酒店方没有做到提醒客人检查的责任，导致了最终这件事情出现了纠纷。